Rücksendung, Widerruf und Reklamation
Mit einer Bestellung im AL-KO Online-Shop gehen Sie kein Risiko ein: Sollten Sie mit Ihrem Gartengerät nicht zufrieden sein oder aus Versehen das Falsche bestellt haben, ist das kein Problem.
Eine Rücksendung kann aus den unterschiedlichsten Gründen erfolgen:
| Widerruf
| Reklamation
| Retoure
| Reparatur
Um die für Ihren Fall geeignete Abwicklung zu wählen, haben wir nachfolgenden Informationen und Dokumente bereitgestellt.
Rücksendung
Bitte nutzen Sie für die Anmeldung Ihrer Rücksendung unser Online-Portal:
Rücksendung anmelden >Wichtige Informationen zur Rücksendung von Lithium-Ionen-Batterien und Geräten
Handelt es sich bei Ihrer Rücksendung um Batterien oder Geräte mit Batterien, beachten Sie bitte zwingend folgende Informationen:
Informationen für Gefahrgüter >Verpackung
Bitte verwenden Sie zur Verpackung nach Möglichkeit den Original-Karton (sofern unbeschädigt) und die zugehörigen Verpackungshilfsmittel. Ansonsten bitten wir Sie, eine für den Transport geeignete Verpackung zu verwenden.
Hinweis: AL-KO übernimmt keine Haftung für Schäden, die durch den Transport und vor allem unzureichende Verpackung entstehen!
Bei Geräten mit Verbrennungsmotor darf aufgrund der geltenden Transportverordnung kein Kraftstoff oder Motoröl enthalten sein! Deshalb müssen vor dem Transport Öl bzw. Benzin/Benzingemisch abgelassen werden.
Bitte legen Sie der Verpackung eine Kopie des Schriftverkehrs und der Rechnung bei, damit eine schnelle Bearbeitung möglich ist.
Widerrufsrecht
Wenn Ihnen unser Produkt nicht gefällt, können Sie die erhaltene Ware ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen zurückgeben.
Nach Erteilen des Widerrufs erhalten Sie von uns einen kostenlosen Rücksende-Aufkleber. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ein nicht mit uns abgestimmter Widerruf zu einer längeren Bearbeitungszeit führen kann.
Sobald die Rücksendung bei uns eingetroffen ist, erhalten Sie umgehend die Rückerstattung. Bitte beachten Sie hierbei, dass sich die Art der Rückzahlung automatisch nach Ihrer – beim Kauf angegebenen – Zahlungsart richtet.
Bitte beachten Sie auch, dass Sie die gelieferten Waren nur zum Zwecke der Prüfung, vergleichbar mit der Begutachtung im Ladengeschäft, nutzen dürfen. Bei einer weitergehenden Nutzung behalten wir uns das Recht vor, einen angemessenen Wertersatz zu verlangen.
Zum Widerrufsrecht >Rückerstattung
Sobald wir den Eingang Ihrer Retoure verbucht haben, erhalten Sie von uns automatisch innerhalb weniger Arbeitstage die Erstattung. Diese erfolgt auf die bei der Bestellung verwendete Zahlungsart.
So setzt sich die Erstattung bei der Warenrücknahme zusammen:
Nettobetrag in EUR
+ MwSt. in EUR
+ ausgelegte Porto-/Frachtkosten in EUR (Ausgangsfrachtkosten falls angefallen)
= zu erstattende Gutschrift in EUR
Bei Widerruf sind die Frachtkosten durch den Kunden zu tragen.
